Support

Questions about Delivery, Payment method...

Payment

In what ways can I pay?

You can easily and safely pay online on our website. We do not charge any transaction fees.

You can pay in different ways:

  • Bancontact
  • Ideal
  • Credit card: Visa/Maestro/Mastercard/Amex
  • Paypal
  • KBC/CBC
  • ING Homepay
  • Belfius
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Pay me

Is the payment secure?

Yes, your data is in good hands. When filling in and sending your details,  secure https:// connection is made. On the page where you have to fill in your payment details you are ensure by the https:// checkmark in the address bar. This stands for a Secure (safe) encrypted connection and therefore you will see a lock in the status bar (bottom of the screen).

This way you can be sure that your data, when sent to the payment provider, will be encrypted and all your data is safe and secure.


Delivery

Hoeveel bedragen de leveringskosten en gemiddelde levertijd?

Alle bestellingen worden met zorg geleverd door onze verzendpartner DPD.
Je kan steeds kiezen tussen een levering bij je thuis of levering in een DPD servicepunt bij jou in de buurt. Vanaf een minimum bestelbedrag nemen wij de volledige verzendkosten voor onze rekening.

Land DPD Home

DPD Service Point

Gratis vanaf

Gemiddelde
Levertijd

België
€5,95 €4,95 €50,00 1 dag
Nederland
€5,95
€4,95
€50,00
1 dag
Luxemburg
€5,95
€4,95
€50,00
1 dag
Duitsland
€5,95
€4,95
€50,00
1-2 dagen
Frankrijk
€9,95
€6,95 €100,00 2-3 dagen
Oostenrijk €9,95 €6,95
€100,00
2-3 dagen
Zwitserland €9,95 €6,95 €100,00 2-3 dagen
Tsjechië
€9,95
€6,95
€100,00 2-3 dagen
UK
€9,95
€6,95
€100,00
2-3 dagen
Hongarije €10,95
€6,95
€100,00
2-3 dagen
Polen
€10,95
€6,95
€100,00
2-3 dagen
Slovenië
€10,95
€6,95
€100,00
2-3 dagen
Slovakije 
€10,95
€6,95
€100,00
2-3 dagen
Denemarken
€11,95
€7,95
€100,00
2-3 dagen
Estland
€11,95
€7,95
€100,00
3-5 dagen
Letland
€11,95
€7,95
€100,00
3-5 dagen
Litouwen
€11,95
€7,95
€100,00
3-5 dagen
Spanje 
€11,95
€7,95
€100,00
3-4 dagen
Portugal
€11,95
€7,95
€100,00
3-4 dagen
Zweden
€13,95
€7,95
€100,00
2-3 dagen
Ierland
€13,95
€7,95
€100,00
2-3 dagen
Kroatië
€13,95
€7,95
€100,00
2-3 dagen
Italië
€13,95
X
€100,00
3-4 dagen
Bosnië
€19,95
X
€200,00
4-8 dagen
Bulgarije
€19,95
X
€200,00
3-4 dagen
Finland
€19,95
€11,95
€200,00
3-4 dagen
Griekenland
€19,95
X
€200,00
5-6 dagen
Noorwegen
€19,95
X
€200,00
3-5 dagen
Roemenië
€19,95
X
€200,00
3-4 dagen
Servië
€19,95
X
€200,00
4-8 dagen
Ijsland
€24,95
X
€250,00
3-5 dagen
Oekraïne
€24,95
X
€250,00
3-5 dagen

How is my order processed?

    1. Immediately after your payment, you will receive a confirmation e-mail from us with your order details. Check it carefully and verify your street & house number.

    2. We will pick up your order directly from our stock and send you a Track & Trace code as soon as it is processed.
      Please note: this link usually becomes traceable 6 to 12 hours after the e-mail.

    3. Once your package has been registered at the DPD depot, you will be able to follow it to your home via the tracking link.

Wanneer kan ik mijn pakje verwachten?

Bestel je voor 16u. op een werkdag, dan wordt dat pakje dezelfde dag nog ingepakt en verzonden. In België wordt het dan meestal de volgende dag al bij jou thuis geleverd. Soms kan het een dagje langer duren, dit hangt af van de drukte in het vervoersnetwerk. In alle andere Europese landen is de levertijd gemiddeld 2 tot 3 dagen.

Wat als ik niet thuis ben bij levering?


Als je niet thuis bent wordt je pakketje veilig bewaard in een DPD Service point bij jou in de buurt. Hier krijg je dan een briefje van in de bus. Zo kan je jouw bestelling tot 5 dagen na levering ophalen bij het DPD punt. Ook kan je dit gemakkelijk digitaal nakijken via de Track & Trace code die we je via mail hebben gestuurd.

Returns

Het verzakingsrecht

 

  • Voor alle producten gekocht bij Stoked Boardshop heb je volgens de Belgische wet betreffende de marktpraktijken en consumentenbescherming van 6 april 2010, een bedenktijd van 14 kalenderdagen. Wij breiden deze persoonlijk een pak verder uit en zo heb je bij Stoked Boardshop 100 dagen om te retourneren.

    Deze periode gaat in op de dag na ontvangstname door jou. Tijdens de bedenktijd verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de goederen en de verpakking. Er is geen verzakingsrecht wanneer de producten niet meer in originele, complete en onbeschadigde staat verkeren. Uiteraard is het  toegestaan het product te testen maar er mag geen zichtbare gebruikersschade op aanwezig zijn. Onder gebruikersschade rekenen we de schade die voortkomt uit gebruik dat het normale testen van het product overschrijdt.
  • Wanneer je gebruik wenst te maken van het verzakingsrecht dien je dit binnen de gestelde 100 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product schriftelijk of via e-mail kenbaar te maken. Aan het afzien van de aankoop is geen betaling van een boete verbonden en dit kan zonder opgave van de redenen.

  • De goederen dien je onbeschadigd, (in originele staat en verpakking) uiterlijk binnen 100 kalenderdagen na ontvangst te retourneren. De verzenddatum geldt als controle. Alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen te worden gevoegd bij de retourzending, evenals je bankrekeningnummer. De rechtstreekse kosten voor retourneren vallen ten laste van de koper, behalve in België & Nederland. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden steeds geweigerd en teruggestuurd naar afzender.

  • Stoked Boardshop betaalt je het complete aankoopbedrag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en verwerking van de goederen terug. 
    Als blijkt dat de goederen niet conform de voorwaarden van het verzakingsrecht zijn ontvangen dan wordt het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten niet, of niet volledig terugbetaald. Het product blijft in dat geval jouw eigendom. Op je verzoek kan het product ook opnieuw naar  jou worden verstuurd, mits het betalen van de bijhorende vezendkosten.

  • Uitzonderingen op de gestelde bepalingen zijn de volgende:
    • Wanneer een product speciaal voor jou gemaakt of veranderd is heb je logischerwijs geen recht op het verzakingsrecht van 14 werkdagen.
    • Deze uitzondering geldt ook voor bederfbare goederen, cd’s, dvd’s, of andere vergelijkbare producten waarvan de verzegeling (seal) verbroken is of waarvan de verpakking werd geopend.
    • Wanneer een product zichtbaar gedragen is of op andere wijze is beschadigd vervalt uw recht op teruggave van je betaling.

Hoe kan ik een product retourneren vanuit een ander Europees land.

Indien je een product bestelde uit een ander Europees land dan België of Nederland? Volg dan volgende aanwijzigingen:
  1. Je meldt je retour aan bij je lokale postkantoor en verzend het naar:
     
    Stoked Boardshop
    Auguste Demaeghtlaan 74
    1500 Halle
    België

  2. Print je bevestigingsmail met ordernummer en info af en steek deze bij je retour. Zo kunnen wij die makkelijker identificeren en verwerken.

  3. Pak het pakketje goed in, plak het label op je pakket en verzenden maar.

Hoe kan ik een product terugsturen vanuit België of Nederland?

  1. Je meldt je retour aan via volgende link:  http://retour.stoked.shop 

  2. Vul je bestelnummer en gegevens in en selecteer een DPD afleverpunt.

  3. Pak het pakketje goed in, plak het retourlabel op je pakket en lever het binnen in een DPD afleverpunt naar keuze.

Krijg ik mijn geld terug als ik mijn product terugstuur?

Jazeker. Als je iets terugstuurt omdat de maat niet juist is, de kleur tegenvalt of je het niet mooi vindt dan krijg je gewoon het geld van je goederen geld terugbetaald. Zo simpel is het. Deze terugbetaling gebeurt steeds binnen de 14 kalenderdagen na verwerking van je retour.

Heb je graag een andere maat, kleur of item, dan kan je dat gewoon opnieuw bestellen via onze site, zo ben je steeds het snelst geholpen en hoef je niet te wachten op de verwerking van je retour.

Let wel op: Producten moeten in dezelfde staat teruggestuurd worden als je ze gekregen hebt: Onbeschadigd, ongedragen en met de labels er nog aan. Indien het bedrag van de goederen die je wenst te houden onder de drempel van € 50 gaat wordt er € 4,95 euro voor de verzending ingehouden.

Mijn schoenen voelen te klein of te krap aan, wat nu?

Voor je 100 percent zeker bent dat je de schoenen terugstuurt willen we je graag nog even wat tips en tricks geven met betrekking tot de schoenen uit ons assortiment.

Het zit namelijk zo dat deze schoenen in het begin altijd wat spannen in de breedte. Dat komt omdat skate schoenen en hun afgeleide nu eenmaal zo gemaakt zijn dat deze zich na 2 tot 4 uur dragen helemaal naar je voet zetten, verbreden en dan meestal als gegoten zitten.

Wandel er dus thuis een aantal uren mee rond op een schone ondergrond zodat ze zeker niet beschadigd of vuil worden. Dan is er een grote kans dat de schoenen je wel goed gaan passen.