Support

bv. Levering, Betaalmethode...

Betaling

Is de betaling veilig?

Ja, bij het invullen en versturen van je gegevens wordt gebruik gemaakt van de veilige https:// connectie. Op de pagina waar je je betaalgegevens in moet vullen zie je in de adresbalk: https:// staan. Dit staat voor een Secure (veilige) versleutelde verbinding en dus zie je in de statusbar (onder in het beeld) een slotje. 

Op deze manier ben je verzekerd dat je gegevens, wanneer deze verzonden worden naar de betaalorganisatie, versleuteld worden en dus niet in verkeerde handen kunnen vallen.

 

Op welke manieren kan ik betalen?

Je kan gemakkelijk en veilig online betalen op onze website. Wij rekenen geen transactiekosten aan.

Betalen kan je op verschillende manieren:

  • Bancontact
  • Ideal
  • Creditcard
  • Paypal
  • Belfius
  • KBC/CBC
  • ING Homepay
  • Sofort Banking
  • Giropay
  • EPS
  • Cartes Bancaires
  • Paysafecard
  • Przelewy24

Levering

Hoe wordt mijn bestelling verwerkt?

 

    1. Meteen na je betaling krijg je van ons een confirmatie e-mail met je bestelgegevens. Kijk deze goed na en controleer je straat & huisnummer.

    2. Wij pakken meteen je bestelling direct uit onze voorraad en sturen je op het moment van verwerking een Track & Trace code.
       Let wel: deze link wordt meestal een 6 tot 12 tal uur na de mail traceerbaar.

    3. Eens je pakje is aangemeld in het depot van DHL kan je het via de tracking link volgen tot bij jou thuis.

Hoeveel bedragen de leveringskosten en gemiddelde levertijd?


Bestellingen vanaf € 25 worden gratis geleverd via DHL via Bpost in België & Nederland.

Onder de € 25 betaal je € 2,50 verzendingskosten.

Land Verzendkosten Gratis verzending van Levertijd
België
€2,50 €25,00 Volgende dag
Nederland €2,50 €25,00 1-2 dagen
Duitsland €4,95 €45,00 1-2 dagen
Luxemburg €9,95 €100,00 1-2 dagen
Frankrijk €9,95 €60,00 2-4 dagen
UK €9,95 €60,00 2-4 dagen
Denemarken €9,95 €100,00 2 dagen
Tsjechische Rep. €9,95 €100,00 2-3 dagen
Polen €9,95 €100,00 2-3 dagen
Oostenrijk €9,95 €100,00 2 dagen
Italië €14,95 €150,00 2-3 dagen
Monaco €14,95 €150,00 2-3 dagen
Spanje €14,95 €150,00 2-3 dagen
Ierland €14,95 €150,00 5-7 dagen
Portugal €14,95 €150,00 3-4 dagen
Zweden €14,95 €150,00 2-4 dagen
Estland €14,95 €150,00 3-4 dagen
Hongarije €14,95 €150,00 2-3 dagen
Litouwen €14,95 €150,00 3-4 dagen
Letland €14,95 €150,00 3-4 dagen
Slovenië €14,95 €150,00 2 dagen
Slowakije €14,95 €150,00 2-3 dagen
Finland €19,95 €200,00 2-4 dagen
Bulgarije €19,95 €200,00 4 dagen
Griekenland €19,95 €200,00 6 dagen
Kroatië €19,95 €200,00 4 dagen
Roemenië €19,95 €200,00 3-4 dagen

Wanneer kan ik mijn pakje verwachten?

Bestel je voor 16u. op een werkdag, dan wordt dat pakje dezelfde dag nog ingepakt en verzonden. In België wordt het dan meestal de volgende dag al bij jou thuis geleverd. Soms kan het een dagje langer duren, dit hangt af van de drukte in het vervoersnetwerk. In alle andere Europese landen is de levertijd gemiddeld 2 tot 3 dagen. Meer detail over gemiddelde levertijd vind je hier : 

Dit geldt voor alle producten die je kan zien op onze website, deze hebben wij over het algemeen ook allemaal in onze eigen voorraad zitten.



Wat als ik niet thuis ben bij levering?


Als je niet thuis bent wordt je pakketje veilig bewaard in een Bpost point bij jou in de buurt. Hier krijg je dan een briefje van in de bus. Zo kan je jouw bestelling tot 5 dagen na levering ophalen bij het Bpost point. Ook kan je dit gemakkelijk digitaal nakijken via de Track & Trace code die we je via mail hebben gestuurd.

Retourneren

Het verzakingsrecht

 

  • Voor alle producten gekocht bij Stoked Boardshop heb je volgens de Belgische wet betreffende de marktpraktijken en consumentenbescherming van 6 april 2010, een bedenktijd van 14 kalenderdagen. Wij breiden deze persoonlijk een pak verder uit en zo heb je bij Stoked Boardshop 100 dagen om te retourneren.

    Deze periode gaat in op de dag na ontvangstname door jou. Tijdens de bedenktijd verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de goederen en de verpakking. Er is geen verzakingsrecht wanneer de producten niet meer in originele, complete en onbeschadigde staat verkeren. Uiteraard is het  toegestaan het product te testen maar er mag geen zichtbare gebruikersschade op aanwezig zijn. Onder gebruikersschade rekenen we de schade die voortkomt uit gebruik dat het normale testen van het product overschrijdt.
  • Wanneer je gebruik wenst te maken van het verzakingsrecht dien je dit binnen de gestelde 100 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product schriftelijk of via e-mail kenbaar te maken. Aan het afzien van de aankoop is geen betaling van een boete verbonden en dit kan zonder opgave van de redenen.

  • De goederen dien je onbeschadigd, (in originele staat en verpakking) uiterlijk binnen 100 kalenderdagen na ontvangst te retourneren. De verzenddatum geldt als controle. Alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen te worden gevoegd bij de retourzending, evenals je bankrekeningnummer. De rechtstreekse kosten voor retourneren vallen ten laste van de koper, behalve in België & Nederland. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden steeds geweigerd en teruggestuurd naar afzender.

  • Stoked Boardshop betaalt je het complete aankoopbedrag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en verwerking van de goederen terug. 
    Als blijkt dat de goederen niet conform de voorwaarden van het verzakingsrecht zijn ontvangen dan wordt het aankoopbedrag inclusief de verzendkosten niet, of niet volledig terugbetaald. Het product blijft in dat geval jouw eigendom. Op je verzoek kan het product ook opnieuw naar  jou worden verstuurd, mits het betalen van de bijhorende vezendkosten.

  • Uitzonderingen op de gestelde bepalingen zijn de volgende:
    • Wanneer een product speciaal voor jou gemaakt of veranderd is heb je logischerwijs geen recht op het verzakingsrecht van 14 werkdagen.
    • Deze uitzondering geldt ook voor bederfbare goederen, cd’s, dvd’s, of andere vergelijkbare producten waarvan de verzegeling (seal) verbroken is of waarvan de verpakking werd geopend.
    • Wanneer een product zichtbaar gedragen is of op andere wijze is beschadigd vervalt uw recht op teruggave van je betaling.

Hoe kan ik een product retourneren vanuit een ander Europees land.

Indien je een product bestelde uit een ander Europees land dan België of Nederland? Volg dan volgende aanwijzigingen:
  1. Je meldt je retour aan bij je lokale postkantoor en verzend het naar:
     
    Stoked Boardshop
    Auguste Demaeghtlaan 74
    1500 Halle
    België

  2. Print je bevestigingsmail met ordernummer en info af en steek deze bij je retour. Zo kunnen wij die makkelijker identificeren en verwerken.

  3. Pak het pakketje goed in, plak het label op je pakket en verzenden maar.

Hoe kan ik een product terugsturen vanuit België of Nederland?

  1. Je meldt je retour aan via volgende link:  http://retour.stoked.shop 

  2. Vul je bestelnummer en gegevens in en selecteer een afleverpunt.

  3. Pak het pakketje goed in, plak het retourlabel op je pakket en lever het binnen in een Bpost afleverpunt naar keuze.

Krijg ik mijn geld terug als ik mijn product terugstuur?

Als je iets terugstuurt omdat de maat niet juist is, de kleur tegenvalt of je het niet mooi vindt dan krijg je gewoon je geld terug. Zo simpel is het. Deze terugbetaling gebeurt steeds binnen de 14 kalenderdagen na verwerking van je retour.

Heb je graag een andere maat, kleur of item, dan kan je dat gewoon opnieuw bestellen via onze site, zo ben je steeds het snelst geholpen en hoef je niet te wachten op de verwerking van je retour.

Let wel op: Producten moeten in dezelfde staat teruggestuurd worden als je ze gekregen hebt: Onbeschadigd, ongedragen en met de labels er nog aan.

Mijn schoenen voelen te klein of te krap aan, wat nu?

Voor je 100 percent zeker bent dat je de schoenen terugstuurt willen we je graag nog even wat tips en tricks geven met betrekking tot de schoenen uit ons assortiment.

Het zit namelijk zo dat deze schoenen in het begin altijd wat spannen in de breedte. Dat komt omdat skate schoenen en hun afgeleide nu eenmaal zo gemaakt zijn dat deze zich na 2 tot 4 uur dragen helemaal naar je voet zetten, verbreden en dan meestal als gegoten zitten.

Wandel er dus thuis een aantal uren mee rond op een schone ondergrond zodat ze zeker niet beschadigd of vuil worden. Dan is er een grote kans dat de schoenen je wel goed gaan passen.

Wat als ik niet tevreden ben van mijn aankoop?


Bij Stoked Boardshop heb je steeds 100 kalenderdagen de tijd om je pakket terug te sturen. Dit kan makkelijk en snel via onze retourmodule hieronder.